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                售后服務

                1)服務宗旨

                以客戶為中心,難事留我,方便給您:堅持以客戶為中心,立即響應客戶要求,及時解決客戶需求,把簡單的工作留給客戶,復雜的工作交給我們,通過服務,實現供需雙方利益,做到做一個項目,樹一面旗幟,交一批朋友。

                2)服務政策

                公司堅持“三免服務”政策,即質保期內如產品本身出現質量問題,免費維修;無法維修的免費換;質保期滿后終身免利潤有償服務即成本收費。
                3)服務標準
                1、三全服務。全員服務,全公司職員參與到“以客戶為中心”工作中來,做到后臺為中臺服務,中臺為前臺服務,前臺為客戶服務。全程服務,變被動服務為主動服務,從工程的立項、項目建設、交付使用后的售后服務,每一環節都讓客戶感受到“洪都消防人”的貼心服務。全新服務,前瞻性地考慮客戶的需求,預測市場所需和客戶所想,做出符合客戶利益的判斷,為客戶提供包含咨詢、設計、施工、驗收四步驟的、規范化、一對一的消防服務。
                2、三用服務。用心服務,用心觀察、用心思考、用心對待、用心體會、用心經營,做好售后服務工作中的每一個細節,細致周到地服務客戶,贏得客戶的信任、忠誠和回報。用情服務,每一位售后服務人員都是經過嚴格培訓的年輕人,是一支蓬勃向上、奮發昂揚的團隊,充滿著激情和熱情。用智服務。每一位售后服務人員業務都非常嫻熟,也要求不斷加強學習,增長知識,將業務知識與服務相結合,培養自身敏銳的觀察力和解決各類問題的能力,用自己的知識和通俗的解釋來解決客戶所遇到的問題。
                3、三檢服務。作業人員完成作業后,班組當天完成自檢;項目部每周對班組當周作業進行復檢;售后服務部每月對項目部工作進行抽檢。
                4、三度服務?,F場安裝,須按標準、行業規范和公司制度要求,使垂直度、水平度和平整度達到合格標準。
                5、三定服務。建立健全檢查制度,定期、定員、定措施開展檢查工作,及時消除隱患。
                6、三不服務。堅持教育制度,提高防范意識,使員工明白“三不”服務原則,即:不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害。
                4)服務要求
                1、服務。專設客戶服務中心,服務電話:400-6079-160。人員齊備、配備專用的交通、通訊工具,24小時為客戶悉心守候。技術員經過培訓,并經考核合格,持證上崗。
                2、限時服務。接到客戶維修通知后,2小時內響應;一般情況下,南昌市內4小時,江西省內8小時進入現場,江西省外,設辦事處的,12小時內進入現場,未設辦事處的,24小時進入現場。
                3、終身服務:客戶一經購買本公司產品,便進入本公司終身服務網絡檔案,定期回訪,了解客戶需求,收集客戶問題,根據不同情況、不同時限開展售后服務。
                5)服務方式
                1、 培訓服務
                我們在產品交付使用之前,為客戶安排產品的使用培訓,主要講解產品的功能及使用方法。在培訓中主要采用內容講解和實際操作的方式。
                2、電話服務
                客戶可以隨時撥打公司24小時服務電話400-6079-160,或與公司各辦事處的服務人員直接通話聯系,服務人員隨時解答客戶提出的常見問題。
                3、 現場服務
                客戶在使用我公司產品過程中,遇到無法通過上述方式解決的問題時,客戶服務中心將安排售后服務工程師到客戶所在處進行現場指導和服務。
                6)服務內容
                1、本公司負責目標區域市場各級消防基礎關系,在該區域獲得認可和支持,增強競爭力;
                2、本公司每年兩次培訓代理商營銷人員及現場管理人員(免費提供食宿和培訓資料);
                3、各目標區域的重大項目,區域總經理協助參與商務談判,本公司給予技術標及商務標的制作服務;
                4、重大項目,公司將給予保姆式服務,從商務接洽到項目驗收、交付,實行全過程支持;
                5、每個訂單生產過程中,工廠均有專人全程對接,提供快捷服務。
                7)服務承諾
                我們不斷致力于防火門窗類產品的開發與創新,使產品和服務質量始終處于業內水平,滿足客戶的需要,是我們不變的追求。以客戶為關注焦點,努力提升“洪都”品牌形象,向客戶提供產品和優良服務,不斷提高客戶滿意程度。

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